سياسة الاستبدال والاسترجاع – روجان
في روجان نحرص على رضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان حقوق جميع الأطراف وتنظيم آلية التعامل مع الطلبات.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك مع عدم الإخلال بأحكام الضمان المعمول بها. ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه المدة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل عبوته الأصلية وملحقاته. كما يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
في حال رغبة العميل في الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ من طرف المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل باستبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
لا يُقبل الاستبدال في حال تم تصنيع المنتج أو تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات محددة منه، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها. كما لا يُقبل الاستبدال في حال ظهور تلف أو عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال مدة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح العبوة. ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج سليمًا تمامًا وغير مستخدم، ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
في حال الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالشحن والاسترجاع. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج أو الطلب، فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف ويتم رد المبلغ كاملًا للعميل.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح بين سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي تعرضت لتلف نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.